Sí, aquesta és la veritat. Tot i que en més d'una ocasió, els mitjans de comunicació ens han volgut convèncer que qualsevol empresa o professional podria guanyar diners a Internet, el cert és que per obtenir beneficis s'ha de treballar amb la mateixa intensitat que en el mercat tradicional.
Per acabar d'adobar-ho, alguns proveïdors, amb l'únic objectiu de facturar espais web, ens han fet combregar amb rodes de molí fent-nos creure que el més important era tenir presència a Internet.
L'evidència però, es fa patent, aquell espai web on l'empresa va invertir els diners i tantes il.lusions, amb el pas del temps s'ha convertit en una illa deserta enmig d'un immens món virtual. Tanmateix... altres empreses obtenen un benefici del seu espai Web! Fins a tal punt és cert que, per a ells, aquest mitjà ja és una eina de treball indispensable. Com s'ho fan? Quin és el secret?.
El text que segueix intentarà aclarir les causes de l'èxit o fracàs d'una empresa a Internet.
Començarem dient que, bàsicament, hi ha dues formes de comerç electrònic: la feta entre empreses i la que s'estableix entre una empresa i el gran públic. Tot i que, en principi, requereixen tractaments radicalment diferents, tot el que anirem exposant pot considerar-se vàlid per ambdues.

Apostar pel fracàs. Internet permet accions locals molt positives. Apostar per l'èxit. Passivitat = fracàs. El benefici indirecte. El turisme a la Costa Brava i a l'interior Internet a la Catalana

APOSTAR PEL FRACÀS

Si, actuant localment, un minorista ofereix dues alternatives de compra, és a dir, a través d'Internet o de forma directa, les estadístiques demostren clarament que, en la gran majoria dels casos, el client preferirà baixar al carrer i anar directament al comerç en lloc de comprar el producte a Internet utilitzant la targeta de crèdit. En el primer cas, el client veu el que compra, ho pot tocar i apreciar el seu nivell de qualitat, estalviant-se en molts casos, l'increment sobre el preu del producte degut al cost de la transacció bancària i d'altres despeses indirectes.
També, és un important element de fracàs la desconfiança que produeix en molts potencials consumidors, introduir el número de la seva targeta de crèdit en una pàgina web.

A dalt

INTERNET PERMET ACCIONS LOCALS MOLT POSITIVES

Tot el que hem comentat fa un moment indueix a pensar que Internet és una xarxa útil només per fer negocis entre entitats molt allunyades geogràficament i, per tant, per al comerç local no té cap raó de ser. Obviament, aquesta idea és absolutament falsa. Suposem que vostè és un distribuïdor de material per a l'automòbil i que serveix als professionals de la comarca de l'Empordà. Doncs bé, Internet es converteix en l'alternativa més barata i eficient per tenir ben informats als seus clients actuals, a més d'oferir-los, de manera immediata, el seu catàleg de components, sempre actualitzat amb les possibles novetats.
Si, en aquestes condicions, el distribuïdor disposa d'un senzill medi de transport per a la zona, haurà creat un sistema ràpid, molt eficient i econòmic per donar el millor servei al client.

A dalt

APOSTAR PER L'ÈXIT

Un altre cas molt diferent és la venda de cert tipus de productes que molt difícilment poden trobar-se a l'àmbit local. Per exemple, actualment a la nostra ciutat de Figueres no hi ha cap llibreria científica i tècnica on puguin trobar-se llibres de treball o estudi de prestigi reconegut. Aquest és un fet comprovat i molt conegut pels estudiants universitaris, els quals, per adquirir un llibre sobre algun tema molt concret, no els queda cap altre remei que anar a Girona capital o bé a una de les llibreries especialitzades de Barcelona.
En aquestes condicions, la venda de llibres per Internet adquireix una importància extraordinària. El client busca el llibre a la base de dades, fa la comanda i, el que és més important, paga quan el carter porta el paquet al seu domicili, al cap de quatre o cinc dies.
És realment extraordinari. Hem realitzat una compra segura sense fer servir una targeta de crèdit. D'aquesta manera els usuaris tenen accés a productes impossibles de trobar a la seva zona.
És evident que en els llocs amb abundants llibreries especialitzades, aquesta modalitat de venda fracassaria estrepitosament, però al igual que a Figueres, s'ha de reconèixer que, fins i tot actualment, hi ha moltíssimes zones geogràfiques on és del tot impossible trobar certs tipus de productes. És, llavors, quan el comerç virtual obté el seu màxim significat i eficiència per dos motius fonamentals.

1º- El producte no pot trobar-se localment.
2º- No és necessari utilitzar una targeta de crèdit.

N'hi ha prou amb encarregar el producte en la modalitat "a reembossament" i pagar-lo un cop rebem la comanda. L'exemple ressenyat aquí pot aplicar-se a qualsevol producte.
Quant a la targeta de crèdit, aquesta s'haurà d'utilitzar únicament quan la modalitat "a reembossament" sigui impracticable. Tenim també l'alternativa molt utilitzada de l'ingrés en compte.

A dalt

PASSIVITAT = FRACÀS

A Internet no podem mantenir una actitud passiva amb el nostre espai web si el que pretenem és obtenir algun benefici. Seria com tenir un negoci de fabricació o distribució sense departament comercial.
Suposem que vostè, interessat en les noves tecnologies, contracta per a la seva empresa un espai web. A continuació, el seu proveïdor realitza un procés d'alta als cercadors i... aquí s'acava tot!
El cert és que els moderns cercadors actuals d'última generació, (Google, Altavista, etc.) amb l'objectiu d'evitar el frau en la manipulació de la informació, no operen de la mateixa manera que les anteriors versions i, per tant, l'alta als cercadors, basat únicament en determinades paraules de busca està, condemnant a la pàgina web de l'empresa al fracàs més estrepitós. Actualment, els robots encarregats d'indexar les pàgines als millors cercadors fan servir tècniques d'intel.ligència artificial per a que l'usuari trobi el que realment està buscant minimitzant, d'aquesta manera, el frau en la informació. És, per tant, imprescindible que tota pàgina que pretengui aparèixer en bona posició als cercadors actuals apliqui, de manera sistemàtica, les noves tècniques de promoció.
D'altra banda,. si vostè vol incrementar, encara més, els beneficis, haurà d'actuar amb la mateixa energia i tenacitat que en el món del comerç tradicional. D'aquesta manera, el primer que haurà de tenir molt clar és el perfil bàsic dels seus clients, i d'acord amb aquest coneixement, començar a buscar-los per Internet. El treball pot arribar a ser laboriós, tingui però, la seguretat que els resultats seran molt més interessants per a la economia de la seva empresa. Si, desgraciadament, vostè es decideix per la actitud passiva, amb el pas del temps començarà a questionar-se la utilitat d'Internet per als negocis. Observarà fins i tot que d'altres pàgines web, més actives quant a la promoció, van guanyant posicions en perjudici de la seva pròpia. Finalment, arribarà a la conclusió equivocada de que Internet només és profitós per a les empreses amb grans recursos econòmics, disposades a realitzar fortes inversions en publicitat.

A dalt

EL BENEFICI INDIRECTE

El concepte de benefici a Internet va molt més enllà de la simple compra/venda d'un producte des d'una pàgina web.
Ja fa algun temps vem conèixer una empresa que volia tenir presència a Internet. Després d'escoltar les seves necessitats, a més de conèixer els seus punts forts i dèbils, es va arribar a la conclusió de que a la primera fase de treball a Internet, era especialment necessari que l'empresa apliqués els següents criteris:
En el primer any de treball, no intentaria incrementar la seva clientela a través d'Internet, ni fer publicitat ni promocions de cap tipus. És a dir, la prioritat en aquells moments va ser oferir el millor servei als clients actuals.
Amb aquesta finalitat i durant aquest temps s'implantarien nous criteris i normes de comunicació referents a la informació dels productes, comandes, facturació, etc. Una vegada consolidat l'intercanvi d'informació entre l'empresa i els seus clients a través d'Internet, es podria empendre la segona fase: la busca de nous clients.
D'acord amb aquestes premisses ens vàrem posar a treballar. Quan vam començar a investigar com es produïa la comunicació entre les diferents parts de l'empresa, vam descobrir que, tot i que aquesta utilitzava una complexa xarxa interna per facilitar l'intercanvi de dades entre els seus empleats, les relacions amb subministradors i clients es produïa de forma redundant, lenta i cara. Per exemple, el telèfon i el fax es fèien servir moltíssim per posar-se en contacte amb els proveïdors i els clients, ja sigui per aclarir dubtes, com per fer comandes, confirmarles, etc. En moltes ocasions, aquest contacte era la continuació d'un altre realitzat previament a través del correu tradicional, telèfon o fax.
Aquesta manera, un tant anàrquica de procedir es traduïa cada mes en unes despeses de comunicació importants. L'empresa disposava, també, des de fèia dos anys aproximadament, de correu electrònic. Aquest però, seguia sent una eina de comunicació secundària respecte al fax i telèfon.
El repte era clar, aquesta empresa en la seva primera fase podria, efectivament guanyar diners, reduint les despeses de comunicació.
I així va succeir. Actualment, una part important de la comunicació amb els clients es fa a través de la web i el correu electrònic. No cal dir que el telèfon i el fax es segueixen utilitzant, però amb menor intensitat que abans. També, totes les comandes rutinàries poden fer-se, a través de la web, la qual cosa, agilitza, encara més, la dinàmica de l'empresa.

A dalt

EL TURISME A LA COSTA BRAVA I A L'INTERIOR

Si, en el passat, fou suficient obrir el negoci i esperar els turistes, en els temps que corren és necessari competir, competir i competir per aconseguir el que abans podíem obtenir amb poc esforç. Per sort Internet ens ofereix una excel.lent eina per fer conèixer els nostres productes i serveis en altres llocs de forma permanent.
Però no ens enganyem, ja no n'hi ha prou que l'empresa tingui una pàgina web. Ara es fa especialment necessari promocionar-la e introduir-la en els espais virtuals adecuats. Això implica, un esforç i treball continuat. Només qui actuï tot l'any d'aquesta manera podrà seguir recollint el merescut fruit a la temporada d'estiu.

A dalt

INTERNET A LA CATALANA

Desitja que la seva empresa aconsegueixi i/o mantingui una bona posició als cercadors?
Està cansat de perdre diners i de no obtenir resultats a Internet?
Necessita, desitja, vol, augmentar els seus ingressos en un 10%, 20%, 30% o més?
Desitja llogar o vendre més cases i apartaments o promocionar el turisme rural?
Necessita un venedor virtual a comissió per als seus productes i serveis?
Si és així, ha trobat el lloc adecuat. TAV promoció els ofereix les millors solucions. La seva empresa, més que un client, serà un participant i col.laborador en el nostre projecte tecnològic que des del 1998 recomanem a les empreses i professionals de la nostra comarca.
Descobreixi el que nosaltres podem fer per la seva empresa. Les nostres activitats es centren en el sector del comerç, la tecnologia i el turisme de qualitat.

A dalt